Ищите другую пару ботинок. Почему никогда не стоит идти на компромиссы

На прошлой неделе клиент написал мне: «Виктория, в любом конфликте есть пространство для компромисса». Звучит как мудрость, не так ли? Но я задумалась: компромисс возможен только тогда, когда обе стороны готовы к добросовестному диалогу. Однако в современной жизни это случается гораздо реже, чем нам хотелось бы верить.

На эту колонку меня снова вдохновил бестселлер Никогда не идите на компромисс Криса Восса — бывшего переговорщика ФБР. Название книги часто воспринимается как манифест упрямства, но на самом деле Восс учит тому, как находить экстраординарные решения там, где другие видят тупик. И здесь, как ни странно, именно компромисс часто выступает главным врагом.

Ловушка «черно-коричневых ботинок»

Восс приводит гениальный пример. Муж хочет надеть на вечеринку коричневые ботинки, жена настаивает на черных. Они идут на компромисс и обувают по одному ботинку каждого цвета. Формально конфликт исчерпан, но результат — абсурден. Во-первых, на улице в таком виде некомфортно. Во-вторых, все равно какая-то из сторон пострадала больше. Именно это Восс и называет компромиссом — неравное распределение неудобства вместо поиска действительно комфортного для всех решения.

Настоящий результат — когда стороны поняли друг друга настолько глубоко, что нашли решение, которое ни одна из них не придумала бы в одиночку. То есть не надели на человека разную обувь, а нашли пару, которая нравилась бы обоим.

Важно различать ценности и условия

Спикер на мероприятии для психотерапевтов рассказала о девушке-подростке с жалобой на мать. Выяснилось, что мать срывалась именно на выходных: была дома, уставшая, и они все время сталкивались. С помощью психотерапевта они договорились, что выходные дочь проводит у бабушки. Смогли понять, откуда растет проблема. Никто ничего не делил пополам. Просто нашли другую пару ботинок.

Мы грешим этим и в бизнесе. Руководитель просит сдать проект за три дня, подчиненный говорит, что нужна неделя. Сходятся на пяти днях. В результате руководитель получает продукт позже желаемого дедлайна, а подчиненный работает в режиме выгорания и выдает посредственное качество. Это не win-win. Это lose-lose, разделенный на двоих.

Настоящий результат появляется тогда, когда стороны сосредотачиваются не на своих потребностях, а на возможностях, которые дает не какой-то приемлемый «компромисс», а взаимовыгодная договоренность. Возможно, руководителю на самом деле нужен только один слайд для презентации через три дня, а остальные можно доделать качественно за неделю? Это и есть «другая пара ботинок».

Где заканчивается гибкость и начинается капитуляция

Значит ли это, что надо стоять на своем до последнего? Не совсем. Важно различать ценности и условия.

Юрист Оксана ежедневно сталкивается с ситуациями, где буква закона и реальная потребность человека живут в параллельных вселенных.

Один из ее клиентов — мужчина, который вернулся с временно оккупированной территории. Он провел месяцы в подвале, пересек границу и практически там же получил от ТЦК повестку. В Украине до сих пор не существует ни одного нормативного акта, который бы определял, как государственные органы должны обращаться с человеком, вернувшимся из оккупации. Нет адаптационного периода, нет моратория на мобилизацию на время восстановления, нет единого протокола для ТЦК, полиции, пограничной службы.

Читайте также:

Роберт Таибби

Передумали в последнюю минуту? Как принять важное решение

Официальный статус гражданского пленного дает право на финансовую поддержку, медицинскую и правовую помощь. Но его оформление занимает от шести до двенадцати месяцев. То есть государство может мобилизовать человека сегодня, а официально признать, что с ним что-то случилось, через год.

Оксана знает, что по «букве» можно оспаривать, бороться, ждать. Но перед ней живой человек, которому нужна помощь сейчас, а не через год судов. Поэтому она ищет не идеальное решение, а самый быстрый реальный путь: какой статус можно оформить уже, какая выплата доступна без длительной процедуры, где есть мораторий де-факто, даже если не де-юре.

Оксана понимает разницу между целью и маршрутом и поэтому не капитулирует перед системой, а ищет пути сотрудничества с ней. Поступиться маршрутом — иногда единственный способ не потерять человека по дороге. Восс как раз это и различает: поступиться условиями — не то же самое, что поступиться ценностями.

Компромисс как симптом истощения

Сегодня многие из нас живут в режиме дефицита ресурса. И именно в таком состоянии мы чаще всего идем на «гнилые» компромиссы. Работаем там, где нас обесценивают, потому что «сейчас не время для перемен». Остаемся в отношениях, где нас не слышат, потому что «всем сейчас трудно». Берем на себя чужую ответственность, потому что «кто, если не я».

Это и есть компромисс, который приводит к истощению.

Крис Восс напоминает: переговоры — это процесс выявления информации, а не просто торги. Если другая сторона не хочет вас слышать, а лишь ждет, пока вы «сломаетесь», это не что иное, как агрессия. И в такой ситуации пытаться «обуть разные ботинки» не просто бессмысленно, а опасно.

Маленький вывод

Никогда не иди на компромисс — книга, которая учит нас развивать эмоциональный интеллект в переговорах, в отношениях, в отношении окружающих и в отношении самих себя. Это призыв слушать то, что стоит за фасадом слов.

Настоящая альтернатива компромисса — это взаимоприемлемое решение, которое достигается потому, что учтены реальные боли и потребности сторон. Но для этого нужны двое. Если же вы видите, что партнер лишь затягивает петлю, помните: вы имеете полное право не соглашаться на плохую сделку.

Лучше идти босиком, чем в обуви, которую вам навязали и которая давит — и физически, и психологически.

Никогда не идите на компромисс.

Все Блоги NV