Хай там як ви не провели останні дні літа, повернення до роботи може означати, що вам знову доведеться зіткнутися з якимись із тих неприємних проблем, із якими ви вже намагалися розібратися. Тепер вони знову нависають над вами і потребують свіжих рішень.
Можливо, настав слушний момент, щоб спробувати щось нове. Про яку б робочу ситуацію не йшлося — виробничі або кадрові питання, складний запуск продукту або незадоволені клієнти — замість того, щоб зосередити всі зусилля на пошуку рішень, можливо, варто приділити трохи часу тому, щоб краще вивчити саму проблему.
Як сказав Альберт Ейнштейн: «Якби в мене була одна година на розв’язання проблеми, я б витратив 55 хвилин на її обдумування і п’ять хвилин на обдумування рішень». Але чому так важливо не кидатися втілювати поспішні рішення?
Передплатіть NV Преміум та читайте без обмежень
Нам необхідна ваша підтримка, щоб займатися якісною журналістикою
Учені, які вивчають способи вирішення проблем, виявили, що проблеми, які виникають у роботі, теж можуть бути складними й розпливчастими, а їхні фундаментальні причини буває нелегко визначити з першого погляду. Рішення, які ми розробляємо в таких умовах, ґрунтуються на поверхневому розумінні або на припущеннях. І тому вони можуть бути малоефективними для боротьби зі справжньою проблемою і навіть породжувати нові проблеми в майбутньому.
Наприклад, якщо ви зіткнулися з труднощами під час запуску нового продукту, може здатися, що вся справа в недоліках самого продукту. А насправді питання може бути в слабкій дистрибуції або неефективному маркетингу. Очевидно, що таку проблему навряд чи вдасться вирішити, зосередившись на дизайні продукту.
Щоб упоратися з такою ситуацією, важливо глибше розібратися в суті проблеми. У наукових роботах із менеджменту це називається «позначенням проблеми» — тобто спрощеною моделлю проблеми, що включає в себе характерні для цієї проблеми симптоми, а також ті корінні причини, якими можна пояснити її виникнення.
Ми з колегами проаналізували матеріали, присвячені позначенню проблем. Наше дослідження, опубліковане в Journal of Management, дало змогу зробити важливі висновки про те, як найкраще вирішувати проблеми в роботі.
Не поспішайте
Перший і найважливіший висновок полягає в тому, що позначення складних проблем — це не одноразовий захід, а процес, що складається з трьох окремих етапів, які перетинаються. Перший етап — «виявлення проблеми», охоплює розпізнавання ранніх або очевидних симптомів, які вказують на те, що проблема існує. Це може бути, наприклад, недотримання термінів виробництва або невиконання плану продажів.
Цей підхід можна застосовувати в будь-якій професії
Другий етап — «обрамлення проблеми», який містить у собі пошук і виявлення інших супутніх симптомів. На цьому етапі ви можете виявити, що, крім недотримання термінів виробництва, ваші колеги також стали більше працювати понаднормово. Або що ви не досягаєте поставлених цілей із продажу, незважаючи на позитивні відгуки фокус-груп, які тестували продукт. Щоб отримати повнішу картину, вам, найімовірніше, потрібно буде дізнатися думки співробітників різних рівнів організації.
Останній етап — «формулювання проблеми»: тут ви виявляєте першопричини, що лежать в основі симптомів і пояснюють їх. На цьому етапі працівникам необхідно по-справжньому зрозуміти, чому в принципі виникла проблема. Ключ до успіху — знайти першопричини, які дійсно пояснюють появу всього спектра симптомів. Це дасть вам змогу зрозуміти, що, наприклад, перебої на виробництві виникли через проблеми з новою деталлю. Або що продажі не зростають тому, що маркетингові канали не охоплюють потрібну аудиторію.
Наш огляд також показав, що позначення проблеми може надати різнобічну допомогу в її вирішенні. Насамперед, виявлення першопричин може допомогти знайти найефективніші та вичерпні рішення. Воно також може спонукати людей уникати очевидних, поверхових відповідей і сприяти творчому вирішенню проблем.
Додаткова перевага, яку ми виявили під час нашого огляду, полягає в тому, що зусилля, докладені до позначення проблеми, можуть сприяти реалізації рішень. На те є дві причини.
По-перше, під час втілення продуманішого і релевантнішого рішення виникає менше перешкод і збоїв. По-друге, люди, які приділили час обмірковуванню проблеми й упевнені, що знайдене ними рішення допоможе згодом її усунути, вкладатимуть більше сил у його реалізацію.
Однак наш огляд також показав, що позначення проблеми може бути складним процесом, пов’язаним із власними труднощами і проблемами. Наприклад, учасники можуть хибно розуміти процес, діяти під упливом когнітивних викривлень — таких, як solution bias (схильність поспіхом братися за реалізацію рішень), а також бути недобросовісними, тобто стверджувати, що залучені до процесу, але в кінцевому підсумку зривати його.
Однак, якщо все йде правильно, цей процес може справді допомогти вам справлятися з проблемами і розробляти та впроваджувати по-справжньому корисні рішення. Цей підхід можна застосовувати для вирішення проблем у будь-якій професії та на будь-якій посаді.
Переклад NV
NV має ексклюзивне право на переклад і публікацію колонок The Conversation. Републікацію повної версії тексту заборонено.
Оригінал опубліковано на The Conversation
Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Погляди NV
Більше блогів тут